Plan de Prevención de Violencia

Troubadour HBG LLC se compromete a proporcionar un ambiente de trabajo seguro y protegido para todos los empleados, libre de cualquier forma de violencia en el lugar de trabajo.

1. La violencia en el lugar de trabajo incluye, pero no se limita a: agresión física, amenazas, intimidación, acoso o cualquier otro comportamiento que pueda causar daño o miedo a los empleados.

Estas clasificaciones de violencia pueden provenir de lo siguiente:

• Violencia Tipo 1: violencia en el lugar de trabajo cometida por una persona que no tiene negocios legítimos en el lugar de trabajo, incluyendo actos violentos por parte de cualquier persona que ingrese al lugar de trabajo o se acerque a los trabajadores con la intención de cometer un delito
• Violencia Tipo 2: violencia en el lugar de trabajo dirigida a empleadores/empleados por clientes, pacientes, estudiantes o visitantes
• Violencia Tipo 3: violencia en el lugar de trabajo contra un empleado por parte de un empleado actual o anterior, supervisor o gerente
• Violencia Tipo 4: violencia cometida en el lugar de trabajo por una persona que no trabaja allí pero tiene o se sabe que ha tenido una relación personal con un empleado

1. Evaluación de Riesgos: Quail and Condor considera su ubicación en referencia a: acceso público con tráfico peatonal, parada de autobús, acceso a la carretera, distancia desde el departamento de policía y diseño del edificio en referencia a la exposición.
   • Interacciones con los huéspedes (comenzamos evaluando su temperamento y el manejo de efectivo)
   • Horas de trabajo incluyendo las primeras horas de la mañana (en la oscuridad)
   • Ventana de café – redirigir a los huéspedes al pago adecuado
   • Teléfono y correo electrónico – desescalar y redirigir
   • Nuestras operaciones están totalmente expuestas al público, tomamos la precaución de cubrir el manejo de efectivo por la noche y hacer depósitos con frecuencia.
   • Tenemos un intercambio equitativo con cada individuo que ingresa para mitigar cualquier escalada
   • Evaluamos el género y la raza antes de llamar a la policía, pero ponemos nuestra seguridad primero, incluyendo a las personas que están intoxicadas
   • Música y lenguaje – música apropiada para todas las edades – ropa/carteles/obras de arte sin palabras ofensivas
2. Comunicación y Capacitación: Política de Tolerancia Cero mantiene una política de tolerancia cero para todas las formas de violencia

Ofrecemos: 1 capacitación formal anual y 1 capacitación interna anual

El liderazgo está encantado de repasar la capacitación y los procedimientos en cualquier momento.

Siempre estamos disponibles para la resolución de conflictos después de la desescalada – fuera del sitio

Identificar gerentes – están capacitados para tener formación en mediación

Recurso del departamento de bomberos – ¿Carin? Capacitación de emergencia

1. Medidas de Seguridad
   • Luces con sensor de movimiento
   • Nest – vigilancia
   • Cambiar el código de la puerta anualmente
   • Salidas claramente identificadas
2. Procedimientos de Manejo de Efectivo – minimizar el riesgo de robo o hurto
   • Cubrir las cajas registradoras con un paño
   • Hacer depósitos regularmente, no mantener más de 7 días de efectivo en el sitio.
3. Programas de Asistencia al Empleado
   • Horario de oficina, establecido por el equipo de liderazgo, para proporcionar servicios de asesoramiento y apoyo a los empleados que puedan estar experimentando estrés o problemas personales que podrían contribuir a la violencia en el lugar de trabajo. - Promover una cultura de respeto, empatía e inclusión para mitigar posibles conflictos y promover un ambiente de trabajo positivo.

• Los informes y consultas pueden llegar en todas las formas y siempre son confidenciales
  1. Horario de oficina
  2. Mensaje de texto
  3. Notas
  4. Correos electrónicos
  5. ¡Fomentamos conversaciones rastreables para que podamos ayudarte mejor!

1. Respuesta a Incidentes – Requiere una Segunda persona
   • Una persona aleatoria entra y causa una escena, mantén la calma, absorbe lo que están pidiendo, ¿podemos ayudarles? Si no, pídeles que se vayan.
     1. Si no se van: Reafirma el comportamiento requerido y porque no lo seguirán, estamos pidiendo a las autoridades que asistan
     2. Informe presentado
   • El huésped se vuelve agresivo, mantén la calma, absorbe lo que están pidiendo, ¿podemos ayudarles? Si no, pídeles que se vayan.
     1. Si no se van: Reafirma el comportamiento requerido y porque no lo seguirán, están 86ed
     2. Informe presentado
   • Sacarlos del comedor/cocina – ir al estacionamiento – espacio abierto
     1. Hablaremos de esto más tarde en un entorno controlado
     2. Con el mediador adecuado, realizar una reunión controlada
     3. Informe Presentado
   • Sacarlos del negocio.
     1. Hablaremos de esto más tarde en un entorno controlado
     2. Con el mediador adecuado, realizar una reunión controlada
     3. Informe Presentado